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1. Produtos e preços
Na Telmos, acreditamos que o conforto dentro de casa começa com soluções simples e práticas. Nossa missão é oferecer telas que protegem contra insetos sem complicação, mantendo o melhor e mais baixo custo-benefpicio

2. Dados do cliente
O cliente está ciente de que, para o envio ocorrer sem problemas, é necessário informar nome e sobrenome completos, exatamente que consta no CPF informado. Informações incorretas podem atrasar a entrega.

3. Prazos de envio
O prazo de entrega varia entre 7 a 15 dias úteis, conforme disponibilidade e logística de transporte, contando a partir da confirmação do pagamento. O tempo inclui 1 a 3 dias úteis para separação do pedido e 4 a 20 dias úteis para transporte, com envios realizados de segunda a sexta-feira

Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos

 

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas ou devoluções, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).

2. Condições para Trocas ou Devoluções

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovantes de compra.

  • Produtos que apresentem defeitos de fabricação e linguagem devem ser reportados imediatamente com uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos que comprovem o motivo da devolução.

3. Como solicitar a sua Devolução

  1. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@telmosoficial.com.br WhatsApp, informando:

    • Nome completo

    • Número do pedido

    • Motivo da solicitação (devolução ou produto com defeito)

    • Fotos ou vídeos do produto e da embalagem original.

  2. Após análise e aprovação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para nossa central.

4. Custos de Envio para a central.

Devolução por Direito de Arrependimento (7 Dias – Art. 49 do CDC) O cliente pode devolver o produto sem prejuízo, seguindo o método de envio indicado após a aprovação da devolução na central.

    • Etiqueta de Devolução (Frete Grátis): A Ergo Stare fornecerá uma etiqueta de envio para postagem sem custo.

    • Envio Direto à Central (Reembolso do Frete): O item é enviado diretamente para a central, conforme o método indicado. O custo do frete e o reembolso do produto sera reembolsado após a inspeção do produto.

    • Trocas por Motivo Pessoal (cor, tamanho ou modelo escolhido pelo cliente): O cliente arca com o frete de devolução, exceto se houver comprovação de informações enganosas fornecidas pela loja, conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Caso queira receber um novo item, o custo do reenvio também será de responsabilidade do cliente.

Política de Reembolso

 

1. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a chegada e inspeção do produto. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento:

  • Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora).

  • Pix ou boleto: Reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária indicada.

2. Condições para Reembolso

  • O produto devolvido deve estar em condições adequadas, conforme descrito na seção “Condições para Trocas ou Devoluções”.

  • Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

 

Garantia de Produtos

 

1. Cobertura da Garantia

Todos os produtos fornecidos pela Telmos possuem garantia de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação.

2. A garantia não cobre

  • • Danos causados por uso inadequado, instalação incorreta, quedas ou exposição a condições inadequadas, como contato com líquidos ou calor excessivo

    • Desgaste natural decorrente do uso contínuo, como pequenos danos na estrutura, perda de tensão da tela ou alterações estéticas ao longo do tempo

    • Produtos que tenham sido modificados, ajustados ou reparados por terceiros sem autorização prévia da Telmos

 

Contato

 

WhatsApp: (55) 13 99747-9840

E-mail: contato@telmosoficial.com.br

CNPJ: 57.202.351/0001-00

 

🔒 A Telmos respeita integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e garante todos os direitos legais dos nossos clientes. Consulte também nossa Política de Privacidade

Por Favor, Leia com Atenção

Lembre-se de que, por se tratar de produtos importados, podem ocorrer pequenas variações na linguagem, cores, medidas ou outros detalhes. Essas diferenças são naturais e não afetam a qualidade ou funcionalidade dos produtos. Se tiver dúvidas sobre o produto, incluindo questões de idioma, entre em contato com nosso suporte antes de concluir a compra.

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